㈜혜인 고객지원 뉴스레터 Ver.13
[2019년 01월~02월]

고객지원체계정보 (Customer Support System Information)

 ■ Warranty의 정의

    장비를 사용하는 지정된 기간 동안 CAT 장비 또는 부품의 재질적, 기술적인 결함에 대해 고객에게 품질을 보증하는 정책으로 캐터필라 워런티 규정에 고객/딜러/제작사의 의무와 권한이 명시되어 있습니다.

 ■ Warranty의 종류

   1) Standard Warranty : 기본적으로 제공되는 품질보증기간으로 인도일로부터 1년간 제공됩니다.

   2) EPP (Equipment Protection Plan Program) : 장비 구입 시 최초 적용되는 Standard Warranty 기간이 끝나더라도 CAT 의 품질보증을 받기 위해 고객이 선택적으로 가입하는 프로그램입니다.

       EPP(PT) , EPP(PT+HYD) , EPP(PREMIER) 가 있습니다.

  3) Service Letter : 고객이 장비나 부품을 더 안전하고 편리하게 사용할 수 있도록 도와주는 프로그램으로, PIP와 PSP가 있습니다.

       - PIP (Product Improvement Program) 는 고객이 해당 부품이나 장비를 계속 사용하였을 경우 안전상의 문제가 생기거나 잠재적으로 고장의 가능성이 있을 때,

         의무적으로 해당 부품이나 장비의 수리 또는 교환을 통해 위험을 제거하는 프로그램입니다.

       - PSP (Product Support Program) 는 고객이 장비를 사용하는 도중이나 사용하기 전에 문제가 있을 경우 수리나 교환을 통해 장비 가동상 문제를 지원해 주는 프로그램입니다.

         의무적으로 실시해야 하는 PIP와 달리 고객의 장비 사용을 지원하는 정책이므로 장비의 가동기간 및 가동시간에 따라 고객 부담이 될 수 있습니다.