㈜혜인 고객지원 뉴스레터 Ver.11
[2018년 09월~10월]

■  MCC 런칭 및 적용

  전세계 약 100만여대의 Caterpillar 장비에 프로덕트링크가 장착되었고, 이는 모두 비전링크(VL)를 통해 장비의 현재 상태를 확인 할 수 있도록 시스템을 갖춰왔습니다. 당사는 현재 약 1,300여대의 장비에 프로덕트링크(PL)가 장착되었고, 1,100여대의 장비가 비전링크(VL)를 통해 모니터링 되고 있습니다. 비전링크 무상 사용기간은 2016년 12월31일까지 판매된 장비에 대해서는 2년, 2017년 1월1일부터 판매된 장비는 6개월로 무상기간이 지나면 비용을 지불해야 하며, 이는 곧 고객의 부담으로 이어질 수 있는 부분이라 판단하여 무상기간이 12년인 My.Cat.Com(MCC)으로 모두 이전하기로 결정을 내렸습니다. MCC 또한 디지털 환경에서 고객들의 안전하고, 편리하고, 효율적인 장비운용을 돕기 위해 구축된 프로그램으로 프로덕트링크(PL)등을 통해 수집된 데이터를 기반으로 구성되어 있으며, 고객들은 기존의 비전링크(VL)와 같이 보유장비 현황 (장비위치, 운용시간, 오류코드, PM등) 을 확인할 수 있을 뿐 아니라 부품구매와 서비스 요청도 가능합니다.

■  2018 CSA 워크샵

   Caterpillar의 새로운 전략 계획은 Aftermarket 과 Service에 집중되어 있으며, 그 중에서도 CSA 활용을 통한 고객 만족을 강조하고 있습니다 . CSA란 Customer Support Agreement의 약자이며 정기적인 장비 예방정비와 관리로 최고의 가치인 고객 안전은 물론, 생산성은 최대로 유지하고 비용은 최소화 할 수 있도록 지원하는 통합 장비관리 컨설팅 서비스입니다. 지금까지 진행해 왔던 방식에서 벗어나, 새로운 패러다임과 당사에서 운용할 수 있는 인전, 물적 자원 모두를 고려한 New CSA 개발을 위해 워크샵이 진행되었는데, 장비 및 부품, 공장, 그리고 엔진본부 관계자 모두가 참석하여, 현재의 실태를 파악하고, 부진한 부분을 함께 살펴보면서 개선할 수 있는 방안을 모색하여 CSA 프로세스를 한층 더 업그레이드 시킬 수 있는 시간이 되었으며, 2019년부터 본격적으로 New CSA 적용을 통해 고객만족 실현에 앞장 서서 나가겠다는 것이 CSA 담당 부서의 최종 목표라고 합니다.

■  요소수란?

질소산화물을 질소와 물로 환원시키기 위해 SCR 시스템을 장착한 차량에 사용되는 촉매제를 말합니다. 북미에서는 대부분 DEF(Diesel Exhaust Fluid), 유럽 및 아시에서는 AdBlue 혹은 요소수라 칭하고 있습니다. 요소수 필수 규격 : ISO 22241 

요소수는 우리가 흔히 알고 있는 요소비료의 원료인 요소(Urea)와 순수한 물(Water)을 혼합하여 만든 요소함량 32.5%의 화학물질입니다.  이는 디젤차량의 질소산화물을 정화 하는데 쓰이는데, 질소산화물은 기관지염, 폐렴 등 각종 호흡기질환을 일으키며 광학 스모그와 산성비의 주요 원인이 됩니다. 연구결과 교통사고 사망자의 2배가 넘는 사람이 자동차 매연으로 숨지고 있다는 보도가 있을 정도로 우리 일상생활에 차량 배기가스가 미치는 영향이 큽니다.