㈜혜인 고객지원 뉴스레터 Ver.09
[2018년 05월~06월]

■  제천 및 영등포 지점 머천다이즈 디스플레이

년 초 지사별 회의를 통해, 제천지점의 넓은 공간을 충분히 활용할 수 있는 방안을 모색하다가, Customer Experience (CX) 만족도를 증가시키면서, Parts Sales 증가를 유도할 수 있는 머천다이즈 부품 디스플레이가 최종으로 선정되었습니다. 더불어 많은 고객분들이 발걸음 해 주시고 소모임의 장소가 형성되어 있으며, 오픈 하우스에서도 머천다이즈 제품에 관심을 많이 가져주셨던 서울 관내 고객분들을 위해 , 영등포 지점에도 홍보용 디스플레이가 설치되었습니다. 평소 접하기 어려웠던 다양한 종류의 캐터필라 시계와 지갑, 가방 등의 악세서리 류, 그리고 여름철 가볍에 입을 수 있는 다양한 티셔츠와 모자들까지, 현재 기업체 단체 주문도 들어오고 있다는 기분 좋은 소식도 전해지고 있습니다. 지점 방문하시는 고객분들에게 지속적으로 많은 관심을 받고 지금보다 더 다양한 아이템을 전시하여 부품 매출로 까지 이어질 수 있기를 기대해 봅니다.

■  의정부지점 포천 포사격장 순회점검 서비스

의정부지점에서 포천 포사격장 조성공사 현장에서 CAT 장비 순회점검 서비스를 실시해습니다. ET 점검 포함 무상점검 서비스 뿐 아니라 고객상담과 오일보충 등, 다양한 서비스를 제공해줌으로써, 고객만족도를 높이고 고객과의 적극적인 커뮤니케이션이 이루어져 고객과 혜인이 더욱 가까워지는 기회의 장소가 되었습니다. CAT 장비 30여대 , 타사장비 20여대 총 50여대의 장비가 가동되고 있는 포천 포사격장 조성 공사 현장에서 백정기 매니저의 진두지휘하에 김상귀 과장, 박형기대리가 발빠르게 움직이며 장비 점검 및 서비스 상담을 실시했고, 임봉남 지점장과 유성룡 과장은 고객들이 필요로하는 부품을 확인해 주고, 오일 캠페인 홍보 및 예방정비 부품의 교환주기에 대해 친절히 설명해주며 고객과의 소통을 이어나갔습니다. 2018년 처음으로 실시한 순회점검 서비스는 포천현장을 시작으로 적절한 고객 현장을 선택하여 지속적으로 이어나갈 계획이라고 합니다.

■  캐터필라 Tool (툴)

   (1) 렌치(스패너) : 렌치(미국)와 스패너(영국) 는 볼트, 너트를 풀고 조일 때 사용하는 도구를 의미하며, 개구부의 모양, 용도에 따라 다양합니다.

   (2) 임팩트 렌치 : 압축 공기의 압력을 이용하여 볼트와 너트를 풀고 조이는 렌치