㈜혜인 고객지원 뉴스레터 Ver.06
[2017년 11월~12월]

■ Service Excellence 프로젝트에서 Silver 레벨 달성

Service Excellence 프로젝트는 캐터필라 딜러들의 서비스 능력 향상과 수익성 개선을 목적으로 진행되는 글로벌 프로젝트로써, 각 딜러의 서비스 수준을 16개의 KPI와 45개의 Attributes의 진행상태를 통해 Bronze/Silver/Gold의 3가지 레벨로 측정하고 있습니다.

㈜혜인은 2015년 프로젝트 시작 당시 No Score로 시작해 Bronze 레벨을 웃도는 수준이었으나, 2017년 3분기 현재 Silver 레벨을 달성하고 있습니다.  이번 Silver 레벨 달성은 ㈜혜인의 서비스 능력이 기존에 비해 많이 개선되고 향상되어 가고 있음을 나타내고 있으며, 프로젝트 및 서비스 관련 직원들의 지속적인 관심과 피드백, 현장에서의 적극적인 개선 노력이 있었기에 가능했습니다.

■ 140톤급 대형 굴삭기 캐터필라 6015B 국내1호기 런칭 행사 개최

지난 9월 21일, 140톤급 대형 굴삭기 캐터필라 6015B 국내1호기가 출시돼 그에 대한 런칭 행사가 개최됐습니다.  6015B 국내 1호기를 구입한 현대시멘트사 영월 광산 현장에서 개최된 본 행사는 총 9개의 국내 주요 내륙 및 해안 대형 시멘트사 직원들이 참석한 가운데 6015B 소개, 캐터필라 EM(장비관리) 솔루션 강연 및 6015B 상차 시연회 등이 진행됐습니다. 기존에 국내에서 운용되던 굴삭기들 중 가장 큰 크기인 120톤급 굴삭기보다 더 큰 140톤급 굴삭기 6015B는 뛰어난 성능과 내구성을 갖췄으며, 동급 최고 크기의 대용량 버켓 장착으로 타 브랜드 동급 장비 대비, 1 패스 더 적게, 더 빨리 트럭 상차가 가능합니다. 이 날 행사에 참석한 시멘트사 직원들은 6015B의 대용량 버켓과 빠른 상차 속도, 강력한 파워와 굴삭력에서 비롯되는 생산성과 연료효율에 호응을 드러냈으며, 캐터필라 모자와 골프공 등 기념품과 더불어 다 같이 저녁 식사를 마친 후 돌아갔습니다. 앞으로 국내 시멘트 및 광업 현장에서 활약할 6015B의 모습을 기대해 봅니다.

■ 영등포지점 2017년 오픈하우스 개최

지난 10월 19일~20일까지 양일간 영등포지점에서 2017년 오픈하우스를 개최했습니다. 올해로 4회째 개최 되고 있는 이번 행사는 혜인의 장기 체화 부품에 대한 On site 방문 고객 특판 행사로, 전체 재고자산의 건전성 확보 목적 뿐 아니라 지점의 추가 매출 창출에 유용한 판로로 자리매김하고 있습니다.  지점 영업 독려와 장기체화 부품의 신속한 처리를 위한 작은 이벤트로 시작된 지점 오픈하우스는 이제 전 지점을 아우르는 커다란 연례 행사로 발전했고, 그 중심에 영등포지점이 있었습니다.  그런 만큼, 올해는 특별히 영등포 지점 영업의 새로운 먹거리 창출을 위해 CAT 기념품과 공구 등이 함께 전시됐습니다.  CAT 머천다이즈 코너에는 모자, 의류 등의 단순한 기념품이 아닌 다양한 종류의 장비 미니어처, 멀티툴, 우산, 가방, 명함첩 등이 전시돼 행사 방문객들의 이목을 끌었고, 중장비는 남자들만의 전유물이란 고정관념을 깨듯 남자 고객들 뿐 아니라 여성 고객들도 많이 다녀가며 성황을 이루었습니다. 이번 CAT 기념품 판매는 당장 큰 포션을 차지하는 매출 규모는 아니지만, 그 매출을 신규 실적으로 연계할 수 있다는 점에서 새로운 가능성을 보여주었습니다.