㈜혜인 고객지원 뉴스레터 Ver.05
[2017년 9월~10월]

■ 싱가폴 캐터필라 비전링크 교육 참석

7월 26~28일까지 싱가폴 캐터필라 아시아 지역 러닝 센터(Caterpillar Asia Pacific Learning Cencer)에서 시행된  캐터필라 비전링크  교육에 EM파트 이도원 대리가 참석했습니다. 이번 교육은 캐터필라 비전링크에 대한 변경사항 및 CAT Connect 정책 소개, CEDE 소개 및 활용, MCC(My.cat.com)소개 및 실습, VisionLink Unified Suite 소개 및 실습(비전링크 통합, 서비스, 생산성, 관리자) 등 다양한 교육 프로그램이 진행되었습니다. 이번 교육 참석을 통해 ㈜ 혜인 건설장비 고객들에게 비전링크를 잘 활용함으로써 보다 스마트하고 효율적으로 장비를 관리할 수 있도록 기회가 되길 바랍니다. ※ 비전링크 문의 : EM파트 이도원 대리

■ 기술 및 부품영업 사원 대상의 AFA 직무교육 실시

지난 8월 18일 및 21일, ㈜혜인 기술 및 부품영업 사원들을 대상으로 혜인 교육센터 2층 AFA 연구 강의실에서 AFA 직무교육이 실시되었 습니다. AFA 직무교육은 건설기계에 사용되는 엔진/유압/동력 시스템의 작동, 구조, 구성, 구성품의 금속 특성 등을 명확히 이해하고 숙지함 으로써 파손된 부품에 대한 근본적인 원인을 논리적이고 체계적으로 규명하고, 동일한 파손이 재발하지 않도록 대안을 제시하는 교육입니다. 기술교육파트는 ㈜혜인 기술 및 부품영업 사원들로 하여금  파손에 대한 분석 및 큰 고장 발생 전 수리 유도를 할 수 있는 능력을 함양시키고, 고객사의 장비 관리 시에도 적절한 조치를 취함으로써 수리비 절감을 통한 고객 관계 강화를 실현할 수 있도록 보다 더 많은 교육을 실시할 계획입니다.

■ ㈜혜인 와일드캐츠 VS 아세아시멘트 친선 야구 경기 개최

지난 7월 29일, 충북 제천시 금성면 소재의 중전리 중전야구장에서 ㈜혜인 와일드캐츠 야구단과 제천지점의 VVIP 고객사인 아세아시멘트(AYA) 야구단 간의 친선 야구 경기가 개최됐습니다. 우천에도 불구하고 치열한 접전이 펼쳐진 끝에 ㈜혜인 와일드캐츠가 12:11으로 승리를 거두었습니다. 이번 친선 경기를 통해 VVIP 고객사인 아세아시멘트와의 친목 도모와 더불어, 고객 CRM 강화 및 우호적인 관계가 지속되길 바랍니다.

TA1(Technical Analysis 1) 작업이란 장비 하자 보증(워런티; Warranty)기간 종료 이전에 고객들에게 워런티 만료일이 도래하고 있음을 미리 안내함과 더불어 전반적인 장비 점검을 통해 장비 고장 여부를 확인하고 고장 징후 및 고장 발생 시 수리를 실시하는 작업입니다. 이 작업은 워런티 종료 이후 수리 비용은 고객이 부담해야 한다는 내용을 미리 안내하고, 워런티 만료 전 마지막으로 장비 점검 및 수리를 시행함으로써 고객의 비용 부담을 완화시키고, 이후 발생할 수 있는 장비 수리 건에 대한 고객과의 논쟁 발생 소지를 일부분 상쇄시켜 줄 수 있어, 고객들에게나 혜인 내부 직원들에게나 두루두루 좋은 영향을 미치는, 워런티 만료 직전 꼭 시행이 필요한 작업이라고 할 수 있습니다.