㈜혜인 고객지원 뉴스레터 Ver.04
[2017년 7월~8월]
■ 고객지원시스템 모바일 버전(어플) 출시
6월 13일, 고객지원시스템 모바일 버전(어플)이 출시됐습니다. 고객지원시스템 모바일 버전은 FSR이 현장에서 사진 첨부나 기타 정보 확인 작업 등이 필요할 때 바로 스마트폰을 통해 작업이 가능하도록 어플로 개발되었으며, 해당 어플을 통해 사진 촬영 및 이미지 업로드, 작업 중인 작명 리스트 조회, 부품 재고 조회, 고객 서명, 고객사 정보조회 등의 기능을 편리하게 이용할 수 있습니다 . * 어플 다운로드 : http://hic.haein.com/down (현재 안드로이드만 가능, 아이폰용은 라이센스문제로 점검 중이며 곧 재공지 예정)
■ 충청호남 오픈하우스 개최
충청호남지사 오픈하우스가 광주지점(6월 19일)을 시작으로 전주지점(6월 20~21일) 및 대전지점(6월 22~23일) 에서 개최됐습니다. 이번 오픈하우스는 초청 고객을 선별하는 과정에서 관내 주요 고객들은 물론, 그 동안 케어하지 못했던 고객들을 대상으로 사전 SMS 발송 및 전화통화를 실시함으로써 다소 미흡했던 고객들과의 관계를 회복할 수 있는 기회가 되었고, 장기 체화된 부품은 물론 록타이트, 캐터필라 Tool, CAT Merchandise Store 기념품 등 고객들이 평소에 쉽게 접할 수 없었던 혜인의 비주류 품목들도 함께 전시돼 다양한 품목의 판매로 이어진 의미 있는 행사였습니다. 충청호남지사 오픈하우스는 약 2억 7천만원의 판매고를 올리며 성황리에 완료되었습니다
■ 필드 서비스 워크샵 실시
6월 9일부터 10일까지 천안 광덕에서 필드 서비스 직원들을 대상으로 서비스 워크샵이 진행되었 습니다. 이번 워크샵은 지사 FSR 및 CAT장비사업본부장, 고객지원본부장, 공장장, 장비영업지원파트, IT파트, SCM팀, 서비스지원팀 등 약 50여명의 직원들이 참석한 가운데, CAT장비사업본부 최성욱 본부장님의 서비스에 대한 비전 및 방향성 공유를 시작으로 각 부서의 주요 이슈인 서비스 접수 체계 변경 및 TSP 소개, 서비스 운영방안, 휠굴삭기 서비스 협력업체 운영 방안, 천안제1공장 주요 운영 현황 등을 한 자리에서 디테일하게 공유하는 시간이 이어졌습니다. 번외로 열린 서비스 족구 대항에서는 충청호남지사가 승리의 기쁨을 누렸습니다
■ 천안제1공장 입고수리 예약 할인 프로모션
월별 예상 수리물에 대해서 '입고수리 예약제 프로그램을 활용하면 해당 모델에 대해서 5% 추가 할인이 제공됩니다.
- 대상장비 : 캐터필라 휠로더, 굴절식 트럭, 광산용 트럭 등
- 프로그램 적용 조건 : 최소 30일 이전 Shop 입고 수리 예약
* 첫번째 오바홀의 경우는 OLGA 타겟 1만7천시간(허용범위 +1천시간까지) 이전 장비에 한함 (해당 안될 시 기존 할인율 적용)
* 파손으로 인한 수리는 기존 할인율 적용