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소개

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㈜혜인 고객지원 뉴스레터 Ver.03
[2017년 5월~6월]


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■ 2년 연속 CAT YBP 베스트 딜러사 선정


㈜혜인이 CAT YBP Award 2016에서 2015년도에 이어 2년 연속 베스트 딜러사로 선정됐습니다. YBP(Yellow Blood Program)는 글로벌 Exxonmobil과 캐터필라의 공동 주관 하에 매년 진행되는 Fluid 프로그램으로,  지난 1 년 동안 각 딜러사들의 오일 홍보 및 판매 관련 활동을 평가하고, 이벤트를 개최해 best practice를 발표한 후, 최종적으로 가장 높은 점수를 획득한 딜러에게 트로피를 수여하고 있습니다. 중국 상하이에서 개최된 이번 2016년 이벤트에서는 총 10개의 아시아 지역 딜러들이 참석한 가운데, ㈜혜인이 가장 높은 점수를 획득, 2년 연속 베스트 딜러사로 선정되는 영광을 안음으로써 트로피의 의미가 어느 때 보다 더 크게 느껴집니다.


■ 메쪼 산업장비 고객을 위한 윤활유 공급


㈜혜인을 통해 메쪼 장비를 구입해 운용 중인 고객들에게 희소식이 생겼습니다. 지금까지는 메쪼 장비에 사용되는 윤활유를 고객들이 외부에서 직접 구입해 사용했으나, 앞으로는 ㈜혜인을 통해 직접 공급 받을 수 있으며, 고객이 원하는 현장으로 무료로 배송할 예정이라고 합니다. 메쪼 HP 시리즈 크러셔의 경우 유압오일(Mobil DTE 10 EXCEL 32) 충진이 필요하고, 메쪼 GP 시리즈 크러셔의 경우 윤활오일 (Mobil 600 XP150) 충진이 필요한데, 이에 따라 각 시리즈의 스펙 규정에 맞는 오일을 공급하게 됩니다. 또한, 메쪼 스크린에 사용되는 극압용 그리스도 공급하며, 다른 종류의 부품 주문 시 윤활제품을 함께 오더할 수 있도록 함으로써 고객의 불편을 최소화할 계획입니다.


■ 캐터필라 오염관리 감사에서 5 Star 11년 연속 달성


㈜혜인 천안제1공장이 올해도 캐터필라 오염관리 감사(CC Audit)에서 5 Star 등급을 획득했습니다. 이로써, 혜인은 2007년 처음으로 5Star 인증을 획득한 이래, 금년까지 11년 연속으로 5Star를 달성하는 쾌거를 이루게 되었습니다. 이번 5 Star 등급 달성을 통해 ㈜혜인 천안제1공장 정비센터는 깨끗한 오일 사용에서부터 완전무결한 정비공간 및 조립과정까지, 유체계통의 고장을 일으키는 오염물질을 차단해 장비의 고장을 방지하고, 부품의 수명을 최대화하며 구성품의 내구성을 유지시키고자 최선을 다하고 있음을 다시 한 번 증명했습니다.



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■ 효율적인 장비관리 교육 실시


금년 3월 24일 및 28일, 2일에 걸쳐  주요 고객사(쌍용자원개발, ㈜대홍)를 대상으로 효율적인 장비관리 교육이 실시됐습니다. 이번 교육은 기술교육 파트 김덕현 부장의 오랜 경험과 노하우를 바탕으로 한 유익하고 알찬 프로그램 구성으로 쌍용자원개발과 ㈜대홍 교육 수료자들의 만족도가 매우 높았습니다. 기술교육파트는 앞으로도 더 많은 고객사들을 대상으로 다양한 교육을 시행함으로써 제품 공급사로써 고객들을 지원하는 것 뿐 아니라, 고객사 스스로 효율적인 장비 관리를 통해 장비의 고장을 예방하고 수명을 더 증대시킬 수 있도록 할 계획입니다


■ 2017 상반기 캐터필라/산업장비 오일 교육 실시


지난 4월 2017년 상반기 캐터필라/산업장비 오일 교육이 실시되었습니다. 이번 교육은 산업장비용 오일을 새롭게 런칭하면서, 캐터필라 오일에 대한 교육만 이루어졌던 기존과 달리 산업장비용 오일에 대한 내용이 추가됐고, 교육 대상자도 ASR에만 국한되던 기존과 달리 산업장비 관계자 및 관리자들도 참석한 가운데 진행됐습니다. 따라서, 질문답변 시간 에는 지금껏 캐터필라 부품영업 부문에 국한되었던 것과는 달리, 다양한 분야의 질문과 의견들이 쏟아져 나온 가운데 다양한 이슈들이 논의됐 고, 금년 하반기에 런칭되는 캐터필라 CK-4 오일(기존의 CJ-4 오일 등급을 대체하는 최신 규격)에 대한 런칭 배경 및 제품 특징을 소개하는 시간도 마련됐습니다.



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■ GOODWILL


GOODWILL이란 ,공급 제품에 대해 정상적인 하자 기간이 지났다 하더라도 해당 고객의 정비 현황, 시장 규모, 향후 잠재적인 Sales 확보를 위해 캐터필라사와 예외적으로 협의해 진행하는 클레임 건을 의미합니다. GOODWILL은 고객 및 딜러사, 캐터필라사와 협의를 통해 공동으로 비용을 부담해 진행하며 그 보상 범위는 협의사항에 따라 상이 합니다