본문바로가기

소개

main.jpg

㈜혜인 고객지원 뉴스레터 Ver.01
[2017년 1월~2월]


m1.jpg

■ CAT Merchandise Store 오픈

1_1.jpg


2017년 2월 1일(수)부터 CAT Merchandise Business가 본격적으로 시작됩니다. 사업의 목적은 고객들로 하여금 캐터필라 브랜드에 대한 인지도 및 친밀도 상승과 더불어 새로운 고객 창출을 통한 점차적인 Product Sales 증대입니다. CAT Merchandise Store는 ㈜혜인 천안제1공장 본동 1층 로비(구 S.O.S실)에 오픈되며, 12종의 새로운 미니어처와 30종의 의류 및 악세서리가 판매될 계획입니다.(아이템 종류는 점차 확대될 예정) 또한, 본 품목들은 천안 CAT Merchandise Store(오프라인)와 네이버 스토어팜(온라인)에서 동시에 판매될 예정입니다. 이번에 오픈할 CAT Merchandise Store가 장비 및 엔진 수리, 부품 구매를 위해 천안제1공장을 방문하는 고객들에게 양질의 캐터필라 기념품 구입은 물론 다양한 볼거리와 소통의 장소로 거듭날 수 있기를 기대합니다.


■ my.cat.com 공식 오픈

1_2.jpg

2017년 1월 2일(월), CAT 고객 포탈 사이트 my.cat.com이 공식 오픈됐습니다. my.cat.com은 디지털(웹) 시스템을 통해 보다 편리하고 효율적으로 장비를 운용할 수 있도록 하고자 구축됐습니다.본 사이트는 딜러 데이터 스테이징 웨어하우스(DDSW)및 프로덕트 링크 시스템 등을 통해 수집된 데이터를 기반으로 보유 장비의 상태 및 세부 정보를 실시간 열람 및 점검할 수 있으며, 예방정비(PM,), 정기오일분석(S.O.S), 장비 관리(EM) Level 2 Report, 온라인 부품 스토어(Parts.cat.com)까지 모든 서비스 이용이 가능합니다.
my.cat.com은 한국어를 포함한 20개국 언어로 접속할 수 있도록 구축되어 전세계 캐터필라 딜러 및 고객들 상호간 활발한 온라인 소통은 물론, 부품 및 서비스에 대한 신속한 대응과 양질의 리드 고객 창출 등이 가능해 졌습니다. (5년간 무상 이용, 연장 시 일정 비용 청구)


m2.jpg


■ 휠굴삭기 서비스 협력업체 교육 실시

1_3.jpg


2016년 12월 21일(수), 각 지사(지점)에서 추천한 휠굴삭기 서비스 협력업체 직원들을 대상으로 휠굴삭기 서비스 교육이 실시됐습니다. 휠굴삭기 서비스 네트워크 강화는 물론, 적시적소에 고객을 응대할 수 있도록 하고자 실시된 이번 교육은 총 16개 업체가 참석한 가운데, 휠굴삭기 정비 및 서비스 실무에 대한 이론 및 실습 교육과 협력업체 직원들의 의견을 청취하는 유익한 과정으로 구성됐습니다. 이번 교육 참석자들은  안전교육을 통해 서비스 시행 시 안전이 우선 시 되어야 함을 숙지했고, 현장에서 지켜야 할 기본적인 안전수칙과 정비 시 주의사항을 담은 ‘혜인 안전메뉴얼'을 지급 받았습니다. 이번 교육을 주관한 서비스지원파트에서는 서비스 네트워크 강화 및 교육의 중요성을 거듭 강조하며 더 많은 협력업체 직원들이 교육에 참석 할 수 있도록 노력할 계획이라고 말했습니다.



■ 서비스 안전매뉴얼 제작


㈜혜인에서 안전의 중요성을 인지하고 안전상식을 갖춤으로써 사고를 미연에 방지하고자 서비스 안전매뉴얼을 제작했습니다. 안전불감증으로 인해 많은 사고들이 일어나고 있습니다. 나에게는 사고가 일어나지 않을 거라는 생각으로 안전한 상황이 아님에도 안전하다고 느끼고, 안전수칙이나 상식이 무지해 사전에 충분히 예방할 수 있는 것들도 종잡을 수 없는 결과로 유인하곤 하기 때문입니다. 이번에 제작된 서비스 안전매뉴얼에는 장비 모델별/구성품 별로 탈거 및 설치 시 주의사항 및 안전지침 등을 담고 있습니다. 또한, 점검 및 유지보수, 서비스 지침을 따르지 않을 경우 화재의 위험부터 부상 또는 사망의 결과까지 초래 할 수 있음을 강조하고 있습니다. 혜인은 업의 성격상 항상 안전사고에 노출되어 있고, 대형사고는 ‘설마’라는 마음을 파고 듭니다.
사고를 내지 말아야겠다는 마음을 가져도 피치 못할 사고가 발생하기에 형식적인 교육이 아닌 사고에 대비한 완전무결한 안전교육이 지속적으로 이루어져야 할 것입니다.


m3.jpg


■ 혜인 서비스콜센터 3시간 연장 운영

1_5.jpg


㈜혜인에서 안전의 중요성을 인지하고 안전상식을 갖춤으로써 사고를 미연에 방지하고자 서비스 안전매뉴얼을 제작했습니다. 혜인 서비스콜센터는 각종 기술 지식과 경험을 겸비한 서비스 어드바이저가 서비스 요청을 직접 접수 받아 정확한 문제점을 진단, 서비스 요원들의 신속한 서비스 출동은 물론 작업 일정 및 방문 예정일을 문자로 신속하게 안내하고 있습니다. 이러한 혜인 서비스콜센터가 2017년 1월 2일부터 3시간 연장 운영합니다. 이는, 평일 뿐 아니라 주말 오후까지 고객사 현장에서 부득이하게 발생되는 서비스 출동 건을 신속하게 해결하고자 하는 ㈜혜인 서비스지원팀의 의지를 바탕으로 운영되고 있어 전사에 귀감이 될 것으로 예상됩니다.
[ 대표번호 ] 1577-3872(쌈빡처리)
[ 운영시간 ] 평일 : 오전9시 ~ 오후 9시(기존 오후 6시까지 운영) / 주말 : 오전9시 ~ 오후 6시(기존 오후 3시까지 운영)